扬州发改委周冰图片我于7月18日在途牛旅游网上租赁了一台移动WiFi设备，打算在7月22日至30日去日本行时使用。7月22日我抵达日本，打开从途牛旅游网上租的WiFi设备后，无法连接网络。到了酒店后，我马上通过微信联系了那台WiFi设备的供应商——环球漫游的客服人员，在对方的指导下，我进行了多次尝试，依然无法使用，而且对方给不出任何应急措施。导致我9天的日本行不能随时使用WiFi上网，耽误了不少事情。回国后，马上联系了途牛旅游网，他们帮我联系到了环球漫游，对方回复称只能退费，但问及无法使用原因及为什么没有应急措施时，对方未给出明确的说法。
7月31日15时，记者见到了反映人张成。了解情况后，记者拨打了途牛旅游网的客服电话，客服人员说，她要将问题反映给相关专员，然后由负责人回复记者。
当日16时30分左右，记者接到了途牛旅游网公关部工作人员电话，她说，通过调查，这台移动WiFi 设备由于自身存在故障导致无法正常使用，给客人带来不便他们深表歉意，他们会为客人办理全额退款。由于设备是由环球漫游这家供应商提供的，他们还会要求供应商给客人致电道歉。同时，他们会加强对供应商的管理，进行严格把控。
我于7月28日在网上购买了两大箱抽纸，商家发的百世快递。7月30日上午，我收到了一条短信，短信显示，我的百世快递包裹已到代收点。我查询电商App，发现这个快件就是我购买的两大箱抽纸。我不理解，为什么快递员没联系我，就把快件放到了代收点？
7月30日16时左右，记者见到了反映人李女士，她给记者出示了物流信息记录。记者看到，这个快件的物流信息显示已被代收点代收，负责投递的网点是百世快递天津西青的一个分部。
记者在现场拨通了百世快递客服电话，客服人员说，快递员在把快件放在代收点之前，需要与收件人确认。对方给了记者百世快递天津西青分部一位负责人的电话。记者拨通该电话，这位负责人说，他们要求快递员在与收件人确认后，才可以将快件放到代收点。快递员擅自将快件放在代收点是不对的，给客户李女士带来了麻烦。他们会尽快派人把快件为李女士送上门。
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