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欣欣旅游网赖润星:下一个三年“天猫化”

※发布时间:2018-12-7 17:17:09   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  速途网讯 现在的欣欣旅游网,正站在下一个三年发展的口。2009年上线亿,经过第一个三年发展,欣欣旅游网成为旅游电子商务的代言人,被称作旅业的“淘宝网”。

  三年前,传统旅业在此平台上开始了电子商务化的聚合,5万家旅行社会员资源、200多万条旅游线万用户的日访问量,构成了欣欣旅游网如今的庞大体系。而对这一快速发展,欣欣旅游网CEO赖润星称为“打基础的三年”。作为中国最大在线旅游产品超市的掌舵人,未来三年赖润星将有何规划?对此,速途网进行了独家专访。

  “不同于天猫仅简单提高入驻的资金门槛,欣欣旅游网‘天猫化’旨在提升商家服务水准,聚合更具品质保障的旅游产品,以产品导入的方式开展,只要能提供符合标准的服务和产品即可入驻。” 赖润星表示,欣欣旅游商城不以规模、资金论英雄而是以品质取胜。

  事实上,欣欣旅游网“天猫化”的进程已经开始。去年3月,主打精品旅游产品的欣欣旅游商城上线。欣欣从旗下五万多会员中选择最具品牌实力的旅行社服务商,共同开发高品质的旅游产品。而在今年3月,欣欣旅游网“评价、投诉、举报”功能上线。

  按照赖润星的规划,未来三年欣欣旅游将实现全面商城化,进一步完善评价体系和信用体系。众所周知,我国旅业发展面临旅游产品同质化严重而服务又参差不齐的问题,旅业的口碑较差,欣欣旅游网“天猫化”以商城标准来约束商家,无疑会解决这一问题,为用户带来更好的体验。

  欣欣旅游网对入驻商城产品有严格的资格认证,以及对服务流程的标准化要求。例如旅行社需具备实际接待的能力,而不能将线再转包给第三方;再比如旅行社需交预付金作为欣欣对商家的管理押金,用以交易赔付保障游客的利益。“甚至明确商户要在15分钟以内对用户询问作出回复,总之从各个环节来整体提升平台上旅行社的服务水平。”赖润星柳晋阳表示。

  “以商城标准来约束商家,不仅可以提升服务水平,也更利于旅行社营销,带来更多的销量。”赖润星表示。据了解,欣欣商城上线后,欣欣旅游网用户流量和率都有很大程度上的提升。

  在赖润星来看,旅业发展有其“大势”,这是“商城标准”推广的前提。如今,在线旅业经过三四年的前期培育,已经发展到了规范化、标准化的阶段,旅行社也有为用户提供更好服务以期获得更多用户的意愿,因此欣欣旅游网“天猫化”时机成熟。

  欣欣旅游网“天猫化”,在收费模式上也会采用天猫利润分成的方式吗?对此,赖润星表示:欣欣旅游网是旅行社天然的同盟军,不会与他们夺利而是以更好的服务寻求规模化发展。

  如今,欣欣旅游网汇集了5万家旅行社会员,未来的目标是发展更多会员,不仅限于旅行社会员,还包括了酒店、会务等类型的商家。欣欣网内部数据披露,2012年通过欣欣旅游网单一渠道营业额做到千万以上的旅行社21家,三百万以上者100多家。

  赖润星分析称,旅业是一个微利行业,欣欣旅游网对自身本质的定义是一家技术服务公司,专注于帮助更多的旅行社实现电子商务化,通过互联网技术给旅行社带来更多的客源和更好的销售。不但不会与他们夺利,而且会通过更好的服务吸引更多商家的加盟,寻求规模化发展。

  “与其分剥旅行社的利润,不如发展更多的会员。”简单说,赖润星的价值逻辑就是为旅行社提供更好的服务,从而提升旅行社的整体服务水平;同时与旅行社一道为用户带来良好的体验,吸引更多用户带来更好的销量。以此,在平台上形成商户和用户的更大的聚合力量。

  2013年赖润星正在加速这种逻辑。例如前文提到的上线评价、举报、投诉等信用体系。在此之前,2013年1月欣欣旅游网“欣内欣外”产品上线,为旅行社提供“欣内网店+欣外网站”的“1+1”模式。而这一模式,也是基于满足旅行社建立自主品牌网站的需求而研发的。

  据了解,欣欣旅游网有专门的核心技术团队在不断地对网站后台进行打磨,以更好地满足商户的需求。甚至在行业内树立了标杆,其中包括两年更新1个版本、三年研发1个主打产品、一周完善25个细节等等。这为商户带来了几大的便利,有一个细节可以说明,普通平户上传产品信息至少需要30分钟,而在欣欣旅游网平台仅需要不到1分钟即可发布。从商户的角度思考问题,“旅行社的同盟军”便由此而来。

  未来,欣欣旅游平台由推广平台向营销平台也是该阶段的重要课题,赖润星称这是对他及其团队最大的。目前其正在探索如何借助微博、微信等社交的作用来助力平台营销能力的提升。而在移动客户端的布局也是重要一步,目前欣欣旅游线APP已经上线,赖润星表示将要加大创新力度,完全用移动互联网的玩法来操作。

  4月24日,速途网获悉,欣欣旅游荣获了iResearch Awards金瑞“2012-2013年度中国旅行预订网站最佳创新力”,在旅游电子商务领域的产品创新再一次得到行业肯定,欣欣旅游未来发展给行业带来更多的想象空间。

  本文由来源于财鼎国际