从踏上这段楼梯起，你就进入了一个完全不同的世界：一个个浅绿色立方体从天花板垂下，富有艺术感地浮在你头顶上方，引领你拾级而上；沿着楼梯走到顶，一面涂鸦墙上画着一个男人抱着一颗心，活泼明快而又嘻哈随意；涂鸦墙的四周是数个空间，有沙发、酒吧、衣橱，以及其它的公共区域你很难想象自己是在四季酒店多伦多总部的办公大楼中，这样的摆设倒像是一个创意工坊。
其实，这是四季酒店及度假酒店集团设立的研究与发现工作室(Four Seasons Research and Discovery Studio，后文简称R&D工作室)。它是一个充满合作概念的综合测试空间，四季酒店的研究人员在里面大胆探索并测试新鲜想法，从而酝酿出成功的创意并运用到全球100多家酒店当中，是住客体验提升方案的摇篮。
从扒房餐刀的选用到咖啡厅瓷器的摆设再到床品的搭配，不同新鲜有趣的想法都在R&D工作室诞生，并被员工们共同模拟测试，才能最终定为方案。通过一次次的否定、失败和修正，各种问题的答案渐渐明晰：哪种壁橱和衣架用起来更方便，什么样的淋浴龙头能让住客洗浴时感觉最舒适，洗浴用品采用什么样的外观和香氛会更受喜爱，哪类酒具和迷你吧的搭配看起来更美观，哪种设计的让工作人员看起来更精干，甚至洗手间选用智能马桶到底会不会给住客带来使用上的不便
在工作室也有一片区域，让工作人员探寻在新的餐厅设计中应该选用什么样的盘子、餐具以及桌面摆设。
但让四季最自豪的，是R&D工作室的核心-纸板三维客房模型。每当有新的客房设计方案诞生，工作人员就会按照实际尺寸等比例搭建模型，随后从住客的视角来测试床榻、衣柜、茶几、门厅和椅子等客房设施，最终从使用习惯、美观性、耐用度、空间感等不同角度针对方案进行修改并定力方案，一切都为确保宾客住的放心，看的舒心。
虽说一个模型搭建下来要好几千美金，但四季觉得这钱花的值。“我们所有决策都是为了最大程度地提升酒店的宾客体验，“四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦史密斯（J. Allen Smith）表示：“R&D工作室将测试我们很多重要的想法，在这儿我们有更大的背景和空间，能从无数选项中为每一个项目找出最适合的方案。”
R&D工作室成立时间不长，但其传承的四季酒店创造性基因却由来已久。四季是第一个在每间客房都提供沐浴用品的酒店集团，而如今这已成为酒店业标配，不论我们在哪入住都能看到。而R&D工作室诞生的下一个，或许就会很快就会在每间四季酒店实现，给每个宾客带来体验的升级。
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