）“酒店店庆时，我获得一张免费房券，可是从7月份开始一直订不到房，这该如何是好？”近日，市民李女士致电本报市民热线，讲述自己遇到的烦恼。
记者了解到，酒店方已提出解决方案，就是将有效期由原先的8月31日延至10月31日。这一方案李女士表示接受
李女士说，今年5月份，看到住店圈平台与威斯汀酒店在联合促销，部分产品购满1288元可获赠一张房券，房券使用期限到今年8月31日。“我购买了自助餐券，获赠一张房券，我打算8月底给孩子过生日时使用。8月初，听朋友说用房券订房很困难，我试了一次，发现确实订不到房。”李女士说，“接着几天，我反复联系酒店和住店圈平台，但一直没有得到答复。最让我不满意的是，住店圈客服电话很难打通，好不容易打通了，对方也只是跟我们说有效期到8月31日，其他都不管。”
市民魏女士也遇到了类似的问题。魏女士说，她和丈夫分别购买了共计3000元的自助餐券，一共获得两张房券，准备用来招待来厦的朋友，“朋友来之前，我们提前一个星期预订，但天天显示满房。这两天朋友来厦门了，我们只好给他们订其他酒店。但奇怪的是，这家酒店通过其他途径却能预订到房间。这是为什么呢？”
威斯汀酒店市场部相关负责人罗女士称，该房券系参与促销活动购买产品1288元后获赠的免费房券，赠送时已告知消费者该券的有效期限到8月31日，8月5日至8月9日不可用。使用的话，需至少提前三天与住店圈预约确认房间。“由于我们每天提供给房券的房间有限，所以采取先到先得的方式进行预订。根据客房的预订情况，酒店每天提供10-15间客房给持有房券的客户使用。”
为什么出现预订时显示满房的情况？罗女士解释，主要是持有房券的客户都选择周末入住，“酒店客房有限，才会出现不足以接待的情况。”
“由于先前两个月房券均能正常使用，出现消费者投诉的情况也仅是近期，接到投诉后，酒店方面十分重视，由于该房券使用期限将至，经酒店与平台协商，计划将房券使用时间延长至10月31日，每天提供10间客房。我们会通过平台方发送短信给仍未使用房券的客人。”罗女士提醒，除9月9日-11日、9月25日-26日、10月1日-7日展会节假日期间无法使用外，其他时间均可正常使用，但仍需提前预订。
记者联系住店圈，一名自称是工作人员的男子表示，目前平台已经了解此事，客服保持24小时在线，即时做出回复。如果客人想要退款，平台也会按照退款，具体事宜仍在协商中。昨天上午，该工作人员回复，经与酒店协商，延期消息将以短信形式通知持有房券的客人。
昨天上午，多名持有房券的市民再次致电本报市民热线，称收到了房券有效期延长的短信。李女士说:“短信已经收到了，我已经订好了10月31日入住的客房。谢谢晚报的帮助。”
福建远大联盟律师事务所王惠律师说，根据《消费者权益保》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。在这起事件中，首先应明确商家是否已经将房券所有的情况向消费者做了明确说明，比如可使用期限、每天提供的房间数量等，如果没有，那就是侵害了消费者的知情权。
在票券的赠与或交易完成后，商家与消费者之间已经形成一个合同，这个合同不得随意变更，商家如果随意变更就是违约，要承担违约责任。在免费券的使用期限内，商家必须无条件提供服务，如果券上标注了其他的附加条件，例如节假日不能使用等，必须字体加黑，做醒目标识。
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