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如家等快捷酒店打北京一日游广告 游客买东西导游才带吃饭

※发布时间:2016-10-18 10:32:55   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  餐厅设在玉雕厂购物大厅内,规定游客吃饭必须由导游带入法制晚报讯临近十一,很多外地游客都会来京游览,也会选择相对便宜便捷的快捷酒店入住。法制晚报记者发现,在诸如如家、和颐等快捷酒店的前厅,都会有北京一日游的宣传标志和广告。

  记者近日暗访发现,快捷酒店推荐的一日游存在不签合同、强行加价、引导购物等问题。酒店表示,快捷酒店总部未与一日游公司有合作。12301旅游投诉热线接到记者举报后表示,上述行为都是违规的,希望游客提防此类问题。

  走访多个快捷酒店有一日游广告

  近日,有来自外地的游客向本报反映,他们在入住的如家酒店里看到一日游旅行社的广告,参加以后,体验很不好,被强行加钱,一天就买了两次东西。

  根据线索,法制晚报记者走访马连道、公主坟、前门等地的一些如家、和颐快捷酒店发现,在酒店的前台或者门店内,都有旅行社的广告或者接待人员。

  9月25日,在西城区马连道的一家如家酒店,前台服务员拿给记者一个广告牌,正面写着“中海国际旅行社前台接待”的字样。除此之外,牌子上还写着许可证号,以及旅游线路,其中包括八达岭长城及十三陵(长陵)一日游项目,特别用黑字注明,费用包含往返车费、大门票、导服费、午餐费等,票价160元,天天发团。

  暗访号称有车接却让游客坐地铁

  9月27日,按照牌子上的联系方式,记者与一位工作人员取得联系,对方称中海旅行社在北京跟如家有合作,很多酒店里的顾客都会选择他们的旅游团,160元全包,只有长城索道缆车100元属于自愿消费项目。对方称,五环以内可直接去接,22点前会有导游联系记者。

  当晚,一名女导游与记者取得联系,她告诉记者接客地点在南三环外的角门西地铁站,后来又建议记者坐地铁10号线,次日早晨7点赶到健德门地铁站外上车。没过多久又更改了集合地点,改在惠新西街南口站。记者问为何不负责接送,对方称,“北京早上堵得厉害,坐地铁很方便。”

  次日上午法制晚报记者如约上车,发现车上大部分座位还空着。在北四环外,4位操南方口音的游客一上车就对导游表示不满,“说好的到酒店去接,又让我们打车赶到北四环。”一位带小孩的女士告诉记者,他们来自扬州,住在公主坟附近的如家酒店,他们一早被通知打车赶到集合处,等了一个小时,快冻死了。

  参团不签合同收钱不给发票

  所有游客上车后,导游开始点名核对人数,记者发现,除记者外,所有参加这个团的游客都来自市内的如家酒店或和颐酒店。核对完人数,导游便开始收钱。

  记者问身边一位游客,参加这个一日游团有没有和“中海国际旅行社”签订合同。这位游客说,不管在如家酒店还是车上,没有人跟他提起过什么旅行合同的事情。

  记者问导游,参加这个旅游团需不需要跟旅行社签订合同。导游说,“签什么合同啊?就一天的时间。”交完钱后,记者又问有发票吗,导游说,“没有发票,我们一直都是上车后现付钱,没有任何票据的。”

  直到有人买东西才带去吃饭

  9月28日上午9点,记者随团来到长陵,约一个多小时便结束了上午的旅行,随后导游便开始介绍下一站——北京玉雕厂。导游称带游客去北京玉雕厂主要是为了见识一下玉器的精美及“南玉北雕”的文化,这里的玉器并不是很贵,并且有售后保障。

  到了玉雕厂,导游给所有游客发放了一个绿色圆牌子,上面写着929,并告诉大家,“这个是我们团的标识,购物结束后就在玉雕厂吃饭,凭牌进入。”

  导游口中的“北京玉雕厂”,门口并没有厂牌。记者通过114查询,没有北京玉雕厂的相关信息,只有北京玉器厂。记者拨通北京玉器厂电话,工作人员表示没听说过北京玉雕厂,北京玉器厂在龙潭湖附近,地址多年没变过。

  该市场门口停着多辆大巴车,记者乘坐车辆所去的是最里面的“金肆维珠宝”。进入珠宝城后,一位导购便领着游客边走边讲解玉器的挑选,随后便带着记者一行游人来到玉器购物大厅,大厅面积非常大,每间都在1000平米以上,货柜上摆满了各种翡翠、玉器,购物大厅里却没有一把椅子可供游客休息。

  大约在珠宝城里待了一个小时,没有游客愿意买东西,一旁的柜台售货员笑着对记者说,“现在的游客比以前精明多了,都不轻易出手。”

  游客中午吃饭的餐厅与购物大厅相连,但进入餐厅的过道口有绳子拦着,上面还有牌子写着,“游客吃饭必须由导游带领,否则禁止入内。”由于大厅内无法落座,记者随行的团里两位八十多岁的老人欲进餐厅找座位休息,但被工作人员拦下,险些因此发生口角。站在大厅的导游对此无动于衷,直到有游客购买了一对玉器后,才带领大家进入餐厅。

  绕开长城登山口不坐索道车里等

  下午,在去往八达岭的路上,导游突然拿起话筒通知游客准备一百元钱,买长城索道的票,记者问,“不是说好索道项目是自愿的吗?”导游对记者说,“一会儿到了八达岭长城,我们的车直接开到索道口,如果你不愿意交这一百元,你就只有在停车场里等着大家了。”

  “游览长城的时间有限,下午三点就要离开长城了,所以最好掏钱坐索道吧。”导游劝记者说,“到长城来一次不容易,不就一百元的事情吗,坐索道来回方便。”在导游的反复劝说下,只能交了钱,记者观察整个车厢,连带记者在内,所有游客都交了这本来属于自愿项目的长城索道费。

  到了八达岭,大巴车就停在索道的入口附近,同车游客入索道游览后,记者发现所有乘客手中只有一张索道浏览的票,没有登八达岭长城的门票,回到车上记者向导游索取门票,导游说,“索道票不是给你们了吗?门票是我统一把大家领进去的,所以没有门票。”

  回程再次购物多是三无产品

  回程中,导游宣布最后一个项目是购买老北京土特产,导游对大家说,希望大家都能带回去一点儿,给她捧捧场。

  大巴车在东大桥附近驶入一个建筑群中,游客们下车进入建筑群里的一个大厅后,记者就发现这个商城如迷宫一样,每个展厅里都摆放着各种糖果、蜜饯、果脯、土特产等小吃产品,这些食品成堆地放在柜台桌上,没有任何遮挡,很多食品上都无法找到生产日期、质量合格证以及生产厂家,属于“三无食品”。

  法制晚报(微信ID:fzwb_52165216)记者走到一个糖果柜台前,一个透明的塑料盒里装着各种色彩鲜艳的糖果,盒子上贴着一个红色标签,上面写着“北京特产”四个字和一串数字“03168”。记者问营业员,“这里面装的是什么东西,怎么都没有产地标签?”营业员说,“这就是我们这里的特产,都是用新鲜水果压制而成的,味道很好。”

  这个所谓的“北京金殿土特产商城”是由一个个的隔断房间连接而成,里面设计成曲折的购物通道,在这里记者匆匆走了一遍,没有任何标识的三无食品就有十多种,小山似的堆在柜台上。比如记者发现一款海苔食品,上面大字写着中国赣榆生产,并未按照法规要求注明具体厂家、地址。

  记者从这些三无食品中挑选了两样,除水果糖外,还有一盒独立包装的山楂片,到通道尽头,也就是收银台前记者发现,购物小票上写着驴打滚豆系列和吉利果,跟产品上的名称完全不一样。

  举报12301:不签合同违规接受举报

  同日上午,记者打如家酒店官方客服电话咨询,工作人员回应称,目前如家官方没有和任何旅行社合作,记者所述情况,只是区域性的合作,如果在北京发现这种情况,只能去当事酒店问询,如家总部并不知情。

  9月29日上午,法制晚报(微信ID:fzwb_52165216)记者向12301旅游投诉平台进行举报,接线员告诉记者,不管是一日游,还是长途游,只要旅行社接团,就要跟游客签合同,如果旅行社没提出签合同,那这个旅行社不够正规。如果游客没有签合同,也没有索要发票,那就为将来维权或者举报增加了难度。

  工作人员告诉记者,像记者所述,旅途中不经游客同意便开到经营场所购物,并在中途加钱的行为,都属于违规,但因为没有签订协议,也没有收款发票等,给举报追查工作带来很大麻烦。

  解读律师:酒店应对摆放广告担责

  北京颂通律师事务所宋通律师认为,如果如家酒店的员工只是向酒店住客推荐此旅行社的话,应该不承担法律责任,但酒店大堂里若空出位置摆放该旅行社的广告位,那酒店应当对旅行社的违法违规行为负有一定的连带责任。宋律师说,从企业责任的角度来说,像如家连锁酒店这么知名的企业,即便规避了法律风险,也应当选择正规合法的旅行社推荐给游客,否则会给企业的信誉度带来损失。

  文并摄/本报暗访

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