合肥在线讯 (记者 甄旭 秦鸣 通讯员 华传玺) “你好，请问是12315热线吗？我要投诉。”国庆长假期间，合肥一名消费者投诉称，他10月1日通过网上预定了广州祈福缤纷世界酒店一间商务房和2间公寓；10月1日上午前往酒店登记入住了商务房，但是入住另外两间公寓房的朋友还没有赶到，无法登记，酒店就提供了两间公寓的房号，称入住人员到店后凭身份证办理登记入住就可以了，于是他就交付了2000元押金。但是入住人员到店后被告知没有房间提供，联系网站客服也称无房，这名消费者于是电线平台，希望得到帮助。
随后合肥市工商局12315热线的工作人员及时通过“五进绿色通道”联系网站负责人处理。经过调解，该网站相关负责人告知10月1日至10月8日因工程问题，该酒店所有公寓房间都无法入住，酒店确实无法安排，消费者改定其他酒店，退回之前预付费用并赔付首晚房费1602元，消费者投诉终于得到解决。
在商品类投诉、咨询问题中，交通工具、数码商品、衣服鞋帽类商品投诉较为集中。其中，交通工具类投诉、咨询共计59件，主要问题为汽车质量问题、车展订车退订金纠纷以及汽车维修保养问题等；手机电脑等数码商品类投诉、咨询共计57件，主要问题为手机、电脑价格虚高，电脑配置与销售人员描述不符，售后维修服务难等问题；衣服鞋帽类商品投诉、咨询共计25件，主要问题为衣服尺码、大小和款式不合适退货难，鞋子磨损较大等问题。
在服务类投诉、咨询问题中，共享单车、通讯网络宽带和酒店住宿类服务问题较为集中。其中，共享单车服务类投诉、咨询共计105件，主要问题集中金无法退还、单车计费存在问题等；通讯网络宽带服务类投诉、咨询共计37件，主要为手机上网流量、增值业务收费纠纷，报修、移机等服务与承诺不符等；酒店及住宿服务类投诉、咨询共计37件，主要集中在网络预订酒店纠纷。
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