29日晚6点，刚从外地赶到济南的孙先生入住了位于解放附近的一家如家宾馆。凌晨12点左右，熟睡中的孙先生突然听到房间大门被人打开，大声呵斥后来人迅速退出，将房门关上。事后，孙先生得知开门者是酒店的工作人员。“怎么能半夜私自去开顾客的房门呢!”他地说。
对此，宾馆工作人员解释是店员在记录时手写错了房号，这才误打开了孙先生的房门，今后会加强管理。“确实是工作上的失误，我们感到很抱歉”。
“当天我是在火车上用如家app预定的房间，一下车就赶去宾馆了。”孙先生回忆，他是29日下午6点左右到店办理的入住，安置好随身行李后，他就和朋友相约外出吃饭了，大概是10点左右返回房间。“第二天是我生日，已经跟人约好庆祝了，再加上坐火车比较累，稍微洗漱一下就睡了。”他说，为了能休息好，办理入住时他还特意选了一间离楼梯较远的房间。
“结果我半夜睡得迷迷糊糊的时候，突然听到有人敲房门。”睡梦中的孙先生还没有反应过来，刚睁开眼就看到自己的房门已被人打开，受惊之下他大喊一声“你们想干什么”，来人听到后迅速退出了房间。“听外面有人用对讲机说了一句‘屋里有人’，然后就把门给我带上了”。
“我以前外出住宾馆都会在里面拴上保险链，就那天大意忘了。”经过刚刚一幕，孙先生睡意全无，他坐在房间里，整个人有些惊魂未定，此后一整晚都没敢合眼。“我给宾馆前台去了电话，他们就笑嘻嘻地说了一句‘先生打扰您休息了’。”
30日早上8点多，未得到解释的孙先生去找宾馆方面讨要说法，对方称有其他房客进不去房门，工作人员帮忙开门时搞错了两间房的房号，这才误开了孙先生的房门，随后宾馆派人去孙先生的房间送了一个果盘，但他并未接受。“要不是我找他们，都没人主动跟我解释。再说我住在3楼，他们住在2楼，这都能弄错吗?宾馆连客人住哪层还不知道吗?要是昨晚(29日)房里是个姑娘怎么办!”他介绍，30日上午9点他离开宾馆后，曾拨打如家宾馆的客服反映此事，客服称会在24小时内回复。“我一直等到今天(31日)早上11点也没人打电话跟我沟通”。
“这件事确实是我们宾馆方面的责任。”对此，宾馆一工作人员解释，该宾馆目前正在进行新老房卡的更换，有部分房间的房卡现在是失效状态，只能由工作人员持充电用的工作卡打开。“当晚店员在一开始手写房号的时候误将楼层的2写成了3，所以后来带着顾客去开门时才误开了孙先生的房间。”
31日下午4点左右，该宾馆负责人介绍，宾馆已再次致电孙先生道歉，并愿意退还房费，孙先生也表示谅解。“以后我们一定加强管理，避免类似事情再次发生”。
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