楚天都市报讯
图为：协和医院护士为一位患者读书解闷楚天都市报记者高家龙通讯员黄冬香胡德英娄湘红
如果住院时有护士跟你“套近乎”，主动自我介绍，并询问你想被怎样称呼、有哪些需要，你可千万别诧异，因为你很可能住进了“人文关怀示范病房”。
昨日在汉召开的中国“全球护理人文关怀大会”上，武汉协和医院在全院推行“人文关怀示范病房”的举措，受到国内外专家的肯定。武汉其他一些医院，也已开始尝试这种新的护理模式。
什么是“人文关怀示范病房”？患者对此反映如何？连日来，楚天都市报记者进行了采访。
人文关怀病房提供VIP服务
10月14日，武汉协和医院心内科病房里，患有冠心病的李爹爹刚一入院，就看到护士站的护士起立微笑相迎。护士边为他测量体温、脉搏、血压，边解释每一个步骤的作用。最后，李爹爹还领到一本健康教育手册，里面有科室所有专家的介绍和门诊时间、服药医嘱卡、血压监测表，以及不同心血管疾病的注意事项等。护士还告诉他，护士站配备有便民箱，可免费提供针线、吹风机、雨伞等，如果李爹爹有需要，可以提出来。
这番遭遇，李爹爹可是头一次碰上，让他感到十分暖心。
其实，这是协和医院“人文关怀示范病房”的常规制度，每一位患者都可享受到类似的VIP式服务。目前，该院全部病房都实行了这种新的护理模式。从患者入院、检查、治疗和出院，所有过程都有人文关怀的举动。医院每名护士人手一本“口袋书”，时刻以规范的言行，满足患者的需求。当患者过生日或节日时，一些科室护士还会与患者一起庆祝。温馨的举动让不少患者感动，甚至有患者在情人节时买来玫瑰送给护士表达谢意。
为小患者送考温馨举动获赞
据中华护理学会理事、人文关怀学组组长、武汉协和医院护理部主任刘义兰介绍，与一般病房相比，“人文关怀示范病房”采取一种全新的护理模式，护士会根据患者的不同情况，采取对应的礼仪规范和心理服务。除了打针、发药等，护士还会跟患者聊天谈心，纾解他们的情绪，教他们正确认识疾病和治疗过程。这样一来，患者在医院不仅能得到身体上的治疗，还能得到心灵的慰藉。
例如：以前护士给患者打针、抽血时，难得与患者有语言和眼神等交流；如今，护士要先热情问候，取得患者的好感，再利用语言等消除患者的紧张情绪，适时给予安慰，争取一次成功，减少患者的痛苦。
有一年中考前，一名学生因患气胸住进协和医院呼吸内科，他担心失去中考机会，十分焦虑。夜班护士得知后，鼓励他积极配合治疗，争取早日康复，治疗期间可在病床上复习。次日，护士将此事反映给护士长和科室负责人，医护人员成功为他实施了胸腔置管手术，确保他在考试前康复出院。为了让这名小患者和他的家长放心，考试当天，医生和护士还主动与家长一起送考。这一温馨举动，让考生的母亲感动得热泪盈眶，握住医护人员的手连声感谢。最终，该患者顺利完成中考。
“人文关怀护理就是要把患者当成健全的人，让他们感受到家人般的温暖。”刘义兰说，不仅患者需要人文关怀，护士也需要，因为没有被关爱的护士，就没有被关爱的病人。针对护士生病、出现恋爱和家庭等问题时，不仅患者都有对应的关怀举措，让护士在积极的情绪中工作，将愉悦传递给患者。
人文关怀护理已成国际趋势
昨日，由武汉协和医院等主办的中国“全球护理人文关怀大会”召开，来自国内和美、日、泰等国的上千名护理学专家与会。楚天都市报记者了解到，人文关怀护理模式在国外医院比较普遍，武汉部分医院也已经开始尝试。
76岁高龄的美国华生关怀科学研究所创始人、主任简·华生博士，是提出人文关怀护理模式的鼻祖。2011年，协和医院与该所合作，在国内率先开设“人文关怀示范病房”。“协和医院是人文关怀护理的典范。”华生博士说，护士与患者见面的时间通常比医生多，是医患之间的沟通桥梁，如果护理做得好，可以提高医疗效率。
“由于患者多、护士少，每千人口才两三名护士，造成我国护士普遍负担较重。”中国生命关怀协会人文护理专业委员会主任委员潘绍山说，“人文关怀示范病房”就是要营造一种良好的氛围，让患者和护士都得到充分的尊重和关怀，只有这样，医患关系才会更加和谐。
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