2016年9月15日，第14号强台风“莫兰蒂”正面登陆袭击厦门，造成严重灾害损失。在应对本次台风“莫兰蒂”过程中，厦门各保险专业中介机构主动作为，积极发挥专业优势，协助保险公司做好现场查勘、损失评估、理赔咨询、安全检查等服务工作，确保灾后各项生产生活快速、安全恢复。
一是积极协助做好灾害防范。台风来临前，厦门各保险专业中介机构密切关注台风动向，并根据不同标的的实际情况，为投保人提供专业的灾前防范建议。如世纪经纪福建分公司提前预警，主动联系客户，发送防灾防损提示，提醒客户提前做好应对台风的防范工作，并对重点工程项目进行风险排查，邀请地铁工程领域风险管理专家对厦门地铁进行为期两天的防灾防损风险查勘并提供相关风险防范建议，同时通知各市政工程方及时转移住在工棚的建筑农民工，使得在工棚被台风大量损毁的情况下未出现一例人伤案件；厦门裕欣保险经纪也提前通知各工程方做好塔吊等设备的降节，减少受风面积，降低风险水平。
二是积极协助抗台救灾。台风一过，各专业中介机构及时奔赴受灾一线，开展现场查勘、损失评估和理赔咨询等服务，指导协助客户做好拍照取证、施救、清理及理赔工作：厦门裕欣保险经纪立即启动《重大自然灾害和意外事故的应急处置方案》，抽调5名员工及3部车辆成立了理赔处理小组，第一时间奔赴抗灾第一线，每天连续工作10小时以上，奔波在各出险工地之间；世纪经纪福建分公司在灾后第一天即成立4个理赔服务小组，派出理赔人员30人次、查勘车辆4台奔赴各个出险现场；华泰公估厦门分公司在人手不足情况下，从全系统抽调了23名业务骨干来厦，迅速开展查勘定损工作；江泰经纪厦门分公司负责人带队，兵分几路，全市各区巡查受灾情况，并设置现场理赔服务报案点、销售人员报案、多部公司理赔电话报案等多种报案方式，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务；中人保险经纪厦门分公司在道路因树木倒塌而堵塞、深度积水寸步难行的恶劣条件下，克服重重困难，分别在第一时间赶赴磐基国际酒店及恒兴集团，协助客户和公估公司做好查勘和理赔工作。
三是积极协助查勘理赔。厦门保险专业中介机构共开通60部24小时理赔服务电话，建立多个理赔微信群和QQ群，积极主动的向客户询问出险状况，提供理赔指导；还针对大型集团、项目的损失项目多、案情复杂、保险理赔处理难度大的特点，组织召开现场会，协助保险公司、投保人评估损失情况、整理理赔清单、研究理赔方案。据统计，截至9月30日，各保险专业中介机构共召开20余次现场会，协调解决查勘理赔问题：如富邦保险经纪针对可能产生较大损失的案件，成立应急小组成员赴现场指导客户应急处置及做好保险索赔准备工作，并针对厦门国贸集团、海翼集团、火炬高新区管委会、轻工集团、翔安国际机场建设指挥部等市政重点工程、重点项目、重点企业召开保险索赔工作应急会议，向各出险单位下发《14号台风保险索赔简要指南》及《14号台风案件报损清单模板》，规范理赔资料和报送流程。世纪经纪福建分公司灾后三天就协调相关重点工程业主召集参建单位召开6场保险理赔交底会议，牵头制定理赔工作计划，明确理赔时效时间节点要求，同时安排理赔服务人员驻点重点受灾客户提供理赔指导，建立指定保险理赔经办人联系通讯录对接专人理赔。
四是积极开展安全检查。厦门裕欣经纪配合厦门市建设工程材料设备协会组织5家建筑机械设备安全检测公司调集50名检测人员，对全市2300余台在用工程设备逐一进行安全隐患排查；同时，还聘请塔吊生产厂家的总工程师到工地现场指导如何在灾后安全拆卸设备，帮助受灾企业排除安全隐患，尽快恢复生产，确保不再发生二次伤害。
五是积极做好沟通协调。各专业中介机构发挥桥梁纽带作用，积极做好保险公司与受灾客户之间的沟通协调。富邦保险经纪等中介机构在了解受灾客户的损失情况后，主动联络各保险公司，根据各集团客户、项目的案件特点，与保险公司开会商讨如何快速处理庞大数量的案件，进一步提高理赔效率，帮助客户得到快速理赔，尽快恢复生产经营。
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