事情是这样的：前不久，某女士去八角游乐园游玩后，又计划去朝阳区泡温泉，所以就习惯性地在美团上查看朝阳区温泉酒店的情况，随后就收到美团的推送信息，送给她金海韵国际温泉会馆的代金券。她发现这个酒店距离最近，评价也高，就将这个酒店设为目的地。结果循着地图找来找去，中途还迷了一回，好不容易到了目的地，却发现所谓的金海韵国际温泉会馆，竟然是个养老院!投诉到美团，却只换来10元的充值券。
某网友在网上对美团的不满：这位网友通过美团预定了当天滁州市一间名为“城市之家”的连锁酒店的客房，付款后致电酒店，并确认了订单，随后却被美团无故取消。该网友微博发出后一星期，美团客服在该微博留言，要求用户“私信”沟通问题，但用户直接回复后，再无后续处理反馈。
美团被投诉似乎已经是家常便饭了。虽然OTA行业总体投诉量都比较高，有数据显示OTA行业总体投诉量达49%。但美团更高，高达51.8%的退改问题投诉占比，以及低至38.6%的退改问题解决率，解决率不到4成，号称“称霸”全行业。
美团，以强大的市场占有率、用户量、城市覆盖、合作商家数量作为平台基础，为很多用户和商家提供了生活的方便和实惠。但是发展至今，美团的关键词搜索，退改问题，霸王条款、虚假消息、恶意营销等问题越积越多，越累越大。
一用户在美团预订了3间客房，且完成了支付，而当天下午到达酒店后，酒店并没有接到订单，随后才被美团告知订单失败，并且向用户道歉，也用户的赔偿要求。
池先生通过美团预订了五一期间某酒店标间，完成预定后接到美团客服电话，酒店房间坐地起价，要求补交200元，池先生后，订单被美团取消。面对投诉，美团平台和酒店互相推诿，美团表示是酒店没有及时更新价格，而酒店则称已经通知了美团，但美团没有更改价格。
李先生通过美团预订酒店，支付后收到了预订成功的短信通知，谁知到达酒店后却被告知，因李先生预定后并没有主动和酒店确认，因此酒店并没有留房给他。而在美团平台申请退款，却被提示超过时限。第二天，系统判定他已入住，自动打款给了酒店。
郭先生通过美团平台预订了一个酒店。后来临时有事改签了飞机，导致行程有变，不得不取消订单。行程有变后，郭先生马上跟商家积极协商，商家表示可以理解，愿意退款。但出乎消费者和商家意料的是，美团平台却不肯10%的佣金款。
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