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两起纠纷击中宾馆管理软肋 有关部门寻找管理办法

※发布时间:2018-5-16 3:46:02   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  青海新闻网讯 10月14日,来自银川的童先生一行几人住在省城小天鹅宾馆,晚上睡觉时发现财物丢失。“门是的,宾馆应该有责任。”童先生认为,饭店要对自己的损失给予赔偿。小天鹅宾馆的刘经理则表示,已立案调查,待案子有后,宾馆会给客人一个满意的答复。

  就在同一天,来自山东的高先生反映,自己在西宁一家宾馆住了两天,退房时发现一个烟灰缸不见了。高先生说,宾馆要求他赔偿100元,他来旅游,偷一个烟灰缸做什么?而宾馆服务人员讲述的事情经过和高先生所说的截然不同:烟灰缸丢失后,服务员要求高先生按照宾馆的赔偿清单赔偿5元,客人情绪激动,甚至骂人,最终,没有要求客人赔偿。

  在打造高原旅游名省进程中,只有让游客玩得高兴,住得满意,才能赢得口碑。那么,究竟该如何化解发生的矛盾?记者采访了消协、行业协会和旅游部门。

  西宁市消费者协会有关人士说,住店丢了东西,应该去当地报案。青海省饭店协会的负责人表示,按照惯例,客人住店时,饭店有告知义务,要求客人登记并寄存贵重物品,客人没有寄存却发生失窃事件后,饭店没有主要责任。反之,饭店配备设施丢失,应该讲求按质论价的原则,在饭店出具单据后,客人给予赔偿。

  针对这种情况,西宁市旅游局副局长孔佑鹏说,旅游主管部门对星级宾馆有一套成熟的管理办法。但是,在社会宾馆的管理上目前还是空白。这些宾馆的服务员一般都是有经验的服务员示范一下,就上岗工作,难免出现态度生硬,操作流程不规范,处理事情不够得体的现象。同时,这些宾馆的设备陈旧,也容易发生安全问题。现在,旅游部门等多家单位正在考虑如何更好地管理社会宾馆。 (作者: 花木嵯)

  

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