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“延时退房”武夷山遇冷 200多家宾馆仅18家支持

※发布时间:2019-1-12 3:22:27   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  多年来,“12点退房”的行规诟病,不论头一天你是何时入往酒店,到了次日12时若不退房,就得多掏房费。

  2009年9月,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版),删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的。取而代之的是:“饭店应在前厅显著客房价格和住宿时间结算方法,或确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

  昨日,来自山西的游客王军晖提及武夷山景区在酒店业推行的延时服务,赞不绝口:“外出游玩一趟不容易,到一个地方总想多看看,可为了赶上12点结账时间,不得不缩短行程,这次总算可以从容安排了。”

  2009年9月,武夷山市新华大酒店等12家三星级以上宾馆响应该市消委会的,成为首批延时结算服务示范单位,自愿将住宿结算时间由12时延至14时。

  “12点退房”的行业惯例被叫停,游客拍手叫好,但在武夷山市等旅游城市的酒店业却应者寥寥。据统计,武夷山市现有酒店200多家,其中三星级以上宾馆20余家。2009年至今,推行延时服务的酒店仅增加了6家。

  “客人统一在12点退房,我们才好接受预订、安排房间。如果每个客人的退房时间都不一样,酒店在把握何时有空房、是否能满足其他客人需求等方面显得十分被动。”一酒店负责人坦言,“延时退房相对旅游淡季还好执行,可在旅游旺季一床难求,遇到团队客人集体入住,酒店根本腾不出房间来。下午到晚间是旅客入住的高峰期,前面客人推迟退房时间,清洁打扫不及时,后面的客人就没法入住。酒店不仅要担着客源流失的风险,还会因此增加服务成本。”

  据江虹介绍,延时退房的确能在一定程度上增加酒店的营业额。目前国内住酒店的客致分为商务和旅游两类。参加团体会议的客人,一般会选择能延时到下午2点退房的酒店宾馆。在“华彩”,这类顾客约占三成左右,和武夷山景区大多数宾馆一样,旅客是他们的主要客源。

  因为延时退房引发的纠纷多发生在旅游旺季,而武夷山一年中3至11月都是旅游旺季,时间相对较长。江虹说,对“华彩”这样的酒店来说,能否妥善处理延时退房带来的一系列问题,是个不小的。遇到因客人延迟离店而不能及时腾出房间时,“华彩”一般会与导游协商,让客人们将行李先集中存放在酒店的行李房,下午2点过后再来取房卡。主动要求延时的客人不多,酒店之间再互相帮忙一下,此类问题处理起来就不会太棘手。而如果遇上掐着点非要入住的“较真”顾客,酒店方面就得费心思周旋安排。

  因此,尽管打破行规有利于吸引客源,延时看似也容易,但实际操作会带来更改电脑计费系统、延迟结账影响新客人入住、服务人员工作时间调整等一大堆“后遗症”,这让更多担心经营效益受影响的酒店选择观望。

  其实,早在武夷山景区大张旗鼓延时结算前,延平、建瓯等地已有部分宾馆酒店实行延时弹性退房时间,只不过店内未挂提示标识,前台服务员一般也不会主动推荐。

  “客人确有特殊原因不能在12点前退房,在没有其他客人等待入住的情况下,我们都会根据他们提出的要求给予一定的延时。”南平市区江滨一家快捷酒店的工作人员说,如果酒店无法提供延时服务,工作人员会客人退房后把行李免费寄存在酒店。

  记者在走访中发现,与星级酒店相比,商务酒店的退房时间要灵活得多,对于修改后的行规,态度也更积极。不少酒店负责人认为,延迟退房利大于弊。“我们可以根据实际情况制订退房时间来招揽顾客。”南平市区一商务宾馆经营者解释道,这一政策除了能为酒店吸引更多的回头客外,对那些有向顾客提供餐饮等服务的酒店来说,还能因此拉动相关消费。

  漫画张隽多年来,“12点退房”的行规诟病,不论头一天你是何时入往酒店,到了次日12时若不退房,就得多掏房费。2009年9月,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版),删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的。取而代之的是:“饭店应在前厅显著客房价格和住宿时间结算方法,或确认已将上述信息用适当......

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