市民虞先生向本报夏令热线反映称，日前，他在位于人民塘的汉庭酒店办理了入住。“我是当天凌晨到店的，因为第二天早晨要赶早送机，所以预订了叫醒服务。”虞先生说，到了早上5时许，他离店测试你的古代身份送朋友去机场后，没过多久就收到了华住酒店app提示，称他已退房了。
“我离开时，根本没向前台提出要退房；再说，我是会员，按理说可以延迟到14：00才退房。”虞先生希望汉庭酒店能对此作出解释。
记者随即联系了该汉庭酒店。相关负责人表示，默认退房主要是前台工作人员的失误。“我们酒店现在执行的是0秒退房的政策，房卡也不是必须收回，主要是方便客人能够快速办理离店手续的。但是，前台工作人员是一个新人，缺乏足够的经验。当天早上，她看见虞先生离店了，还开了带走，于是就想当然地以为顾客打算退房。”该负责人表示，当天，虞先生就已联系酒店表达自己还未退房，前台人员也立即为他重新办理了入住，并表达了歉意。该负责人表示，接下来，他们也将加强员工培训，让前台能够“多问一句”，避免此类事件再次发生。